管理会计的核心业务是异常事项的处理，战略管控（含成本管控）过程的异常事项分析和处理是管控的最主要环节之一，无论企业采用怎样的组织结构，都必须考虑到战略性事务和日常业务运营管控中异常事项的发现、分析和处理等具体管理活动。根据TS集团的异常事项管控成功秘诀，要抓细抓好这项工作，必须执行如下的三部曲：

　　（一）异常事项判定标准的设定

　　根据TS集团的做法，异常事项判定标准主要包括两方面，一方面是将绩效目标细化为各类业务执行的目标，并作为异常事项的判别标准之一。通过与绩效指标体系目标值的比较，来判别责任人执行过程是否出现异常。TS集团尤其重视绩效及成本的目标管理，透过目标设定与实际绩效差异分析，检讨以发掘异常原因，并谋求改善对策，达到成本控制和提高绩效的目的。在目标设定中，合理确定各个责任中心关键业绩指标非常重要，并透过异常管理方式对实际成本与目标标准之间差异进行分析，进而加以改善解决，同时与考核激励相结合。另一方面是把各种管理制度，包括生产、采购、销售、财务（含会计）、人力资源、研发和管控等方面的制度，作为异常事项的判定标准。这方面的判定分析是以定性方法为主，当然与定量的绩效指标结合起来分析异常事项处理的合理性，也有助于业务绩效的改善和提升。

　　（二）异常发现和处理程序化和信息化

　　异常事项管理是管控过程中最复杂的一个环节，根据TS集团的案例研究，我们归结异常管控有五个步骤：发现、分析、核实、跟催处理、改善。这五个步骤均可以信息化，可以与企业信息系统融合在一起。一般情况下，可以通过IT应用程序自动发现被列入的异常事项，异常事项可根据影响责任人的业绩情况进行排序，并列入计算机系统的重要事项进行专门管制，直到异常案件处理和改善完成后才能结案。利用计算机应用系统可实时掌握和发现生产经营过程中所发生的问题，在应用程序中设定各类异常事件的鉴定标准，以促使系统能够适时地反映各种内部报告和鲜明突出异常事项的等级。发现异常现象后，再由管控专业人员深入探究发生原因，并研拟改善对策，同时对改善进度及成效进行追踪，以达到不断改善的目标。

　　（三）异常处理的方案拟定和实施

　　TS集团的管控成功秘诀在于异常事项及时地“追根究底、止于至善”。管控追根究底的重要方式之一是TS午餐汇报会，TS创办人为了深入了解和解决公司经营管理中的问题，几十年如一日地坚持召开午餐汇报会，听取下属企业对某个专题的汇报，当场提问，刨根问底，直到找到解决问题的办法。另一种方式是对重大异常事项总管理处专案小组设立专案，刨根究底，直到找到解决方案并整改完成才予以结案。我们建议将这些良好的追根究底短会或专案方式制度化和内部报告化，并结合集体决策的需要进行信息化，以便管控系统能及时发现企业日常管理中的异常现象，也能加快找到解决异常事项的可行方案，这样的异常事项的管理模式更能促使责任人不断追求改善执行力和创造力。