平衡记分卡中的关键绩效指标有财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

(一)财务维度

财务维度主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标。主要研究的财务指标包括股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。财务维度运用的都是一些准确的财务数据，以此来衡量员工的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用。

(二)顾客维度

所谓顾客维度就是企业站在客户的角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及的一些问题。涉及的重要指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率等。比方说，从顾客的角度来想，交货时间肯定是越快越好。

(三)内部流程维度

内部流程维度要求企业从整个生产经营流程去考虑问题，它其中包括一些驱动目标，这些目标使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

内部流程维度要求高级管理层在设计业务流程目标时，考虑要在那些流程上表现优异才能成功实施企业战略，才能实现关键的财务和客户目标。涉及的重要指标包括：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。比如，与顾客相处的时间长了，就更容易了解顾客的需求，有利于企业对产品进行改进;雇员的工资高了，工作的积极性就会提高，从而提高工作效率;企业加快交货时间，有利于树立企业的声誉。

(四)创新与学习维度

有人说，平衡记分卡最大的优点就是能创新与学习维度列为四个维度之一。它对企业能否成功执行战略起到了举足轻重的作用，创新与学习维度更强调人力资源这部分，还有各部门间的合作。

涉及的重要指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率及员工能力评估和发展。企业新产品占销售的比例高，就说明企业的创新能力强，有利于企业开发新产品;对雇员的学历、资历、可以应付的工作压力、课余学习时间等进行调查，可以了解到雇员有多少能力参与企业的创新与学习;主要员工的保留率高则说明企业核心技术人员比较充裕，有利于企业创新;加强对员工的评估和发展，有利于员工的发展和企业的进步。

平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。

平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争力。一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评价分成四类指标：财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

平衡计分卡的“平衡”包括如下含义：财务业绩与非财务业绩的平衡;与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;领先指标和滞后指标设计的平衡;结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。

优点：

1.战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致

2.从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整

3.将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力

缺点：

1.专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高

2.各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实

3.系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高

平衡记分卡早在上世纪90年代初，就由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿提出了。当时的目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡记分卡被誉为75年来最具影响力的管理工具和方法。

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