中国零售业的市场规模发展迅速、增长前景广阔，但由于市场高度分散带来的转型与创新并存的状况，导致竞争异常激烈。那么，如何做好零售业？有哪些因素该列入考虑呢?

　　“影响零售业发展的因素很多，在综合众多因素考量的同时，企业应找好自己的定位，但制胜法宝绝对少不了成本”，日前，在由高顿财务培训举行的一次管理会计实践活动上，欧尚中国投资有限公司财务总监吴泾清先生提出了自己的观点。

　　众多因素——选择

　　一家零售商店做得是否成功，往往会考虑到以下因素：方便、价格、用户体验和购物环境等。首先从方便性而言，要求零售业不仅仅提供商品，更要提供一种解决方案，现在时间成本对于都市人来说越来越重要，购物的便利性成为很大的考量标准。

　　从价格上而言，仅仅便宜是不够的，增加用户的粘性，性价比一定要提上去。

　　就用户体验而言，与电子商务有所区别的是，零售业更多需要的是用户的亲身体验。如何提供人性化、个性化的服务，变得至为重要，比如在杯子上打上个人名字和标签，为个人定制一些T恤等。

　　当然，购物环境也是很重要的，卖场的清洁、有序也是用户体验的一种。

　　多面评估——定位

　　由于影响零售业的因素很多，企业容易陷入的误区是：我要做全才，在各个方面都要做**的!把所有因素都考虑在内，往往全而不专，最终的结果只能是忙于应对之后的整体疲惫。

　　“如果所有的都定义在“最”上面，意味着你每一个都做不到最。对于零售商来说，我有一个最重要的定义，这个定义是要传达消费者，每一笔消费都要有效执行”，吴泾清提到。

　　简而言之，如果一家零售业要定位为价格**的供应商，那么就专心做好成本控制，精准选择自己的细分行业和产品，在一个核心之外，再言其他。找好自己的主旋律之后，其他部分是走向竞争舞台的前提，但也不能做得在全行业里最差，“不能因为**的价格就给顾客最差的体验”。

　　一个核心——成本

　　零售业需要考虑的因素众多，不管定位如何，但有一个核心是不变的，那就是成本。“你外围做得再漂亮，如果没有能力以一个合理的成本，可持续地维持战略定位，到头来都是空的。”

　　零售业与其他行业**的区别就是不生产，只是“搬东西”，也就是所谓的采购。采购在零售业当中是非常重要的一环，在现代化的大背景下，“物流链”的概念得以引出。物流链需要考虑配送中心的建立问题，比如建在哪里、建多少、使用自己设施还是外包给第三方等。这些都是具有战略意义的选择，同时也是成本考虑的问题。

　　“在有配送中心的前提下，会多一个内部物流价值链的过程。”这个过程就是零售商的中心仓库配送到零售业的实体门店，然后再门店交付，直接交付给消费者手里的过程。整个过程，就是一条价值链，做好成本控制至关重要。

　　零售业在中国的发展势如破竹、非常迅猛，前景广阔，吸引了众多投资者的关注。但要想做零售业的“常青藤”，企业准确定位不可少，而成本控制是延续战略定位的关键因素。

　　▎本文作者phoenix，来源高顿网校。